摘要
2023 年 3 月，我所在的公司承接了某油企智慧加油站平台的建设工作。该项目旨在帮助加油站提升运营效率、降低运营成本和提高销售额。我在该项目中担任系统架构设计师，负责整个项目的架构设计工作。
本文以该项目为例，详细论述软件需求获取技术在该项目中的具体应用。在该项目中，我们主要运用了用户访谈、现场观摩和原型化方法等技术来获取需求。首先，我们通过用户访谈获取初步的用户需求；然后通过现场观摩获取复杂业务流程的需求；最后通过原型化方法进一步跟客户验证与确认需求。通过以上方法的运用，我们准确地获取了系统的需求，为后续阶段工作的顺利开展提供了有利的支撑。
整个项目历时 10 个月开发完成，并于 2023 年 12 月正式交付并稳定运行至今，各项功能和性能指标均达到了客户要求，得到了客户和各级领导的一致好评。
项目背景
随着国内成品油零售行业竞争日益激烈，某油企为增强市场竞争力，决定建设一个智慧加油站平台，通过引入信息技术来优化运营管理，进一步提升加油站的管理水平和服务质量。我所在的单位成功中标该项目，并于 2023 年 3 月正式启动该项目的建设工作。我被任命为系统架构设计师，负责该项目的系统架构设计工作。
该项目的主要建设内容包括智慧支付、智慧营销、智慧运营等功能模块。其中智慧支付模块提供了对多种支付方式的支持，比如现金支付、油卡支付、微信支付、支付宝支付、云闪付支付、车牌付、人脸付、ETC 支付等，以确保顾客下单支付的便利性和安全性；智慧营销模块支持开展多种形式的营销活动，比如消费返券、趣味抽奖、积分任务、限时秒杀、充值优惠等，以提高顾客复购率；智慧运营模块涵盖了站务管理、运营数据统计分析等功能，以提高加油站运营效率。
该项目选用 Java 作为主要开发语言，采用基于 Spring Cloud Alibaba 的微服务架构进行构建。我们选择 MySQL 作为数据库，Doris 作为实时数仓，Redis 作为分布式缓存，RocketMQ 作为消息中间件，Flink 作为实时流式计算引擎，并最终在 Kubernetes 集群中部署运行。
考虑到该项目的复杂性，经过项目团队成员的充分讨论，我们一致决定采用用户访谈、现场观摩和原型化方法来获取该项目的需求。下文将详细论述这三种需求获取技术在该项目中的具体应用。
用户访谈
首先，我们通过用户访谈获取初步的用户需求。用户访谈的推进过程经历了以下三个阶段：准备阶段、访谈阶段和总结阶段。在准备阶段，我们确定了访谈对象，如企业决策者、加油站站长、加油站员工以及顾客，并根据访谈对象的特点分别制定了个性化的访谈计划，内容包括访谈时间、访谈对象、访谈目的以及访谈问题列表。对于企业决策者，访谈问题主要关注其对智慧加油站平台的期望与目标；对于加油站站长，访谈问题主要关注其在日常运营中所面临的挑战与困难；对于加油站员工，访谈问题主要关注其日常工作流程以及在工作中遇到的各种问题；对于顾客，访谈问题主要关注他们在消费过程中的便捷性和安全性体验。在访谈阶段，我们按照访谈计划逐一进行访谈，在访谈过程中，我们通过开放性问题引导访谈对象表达他们真实的需求和想法，并认真倾听访谈对象的反馈和建议，以便更好地了解他们的需求和期望。在访谈过程中，我们还注意记录访谈对象的回答和反馈，以便后续分析和整理。在总结阶段，我们对访谈结果进行了整理和分析，并为每个访谈对象整理了访谈备忘录。通过对访谈记录的整理和分析，我们得到了初步的用户需求。
现场观摩
然后，我们通过现场观摩获取复杂业务流程的需求。虽然之前的用户访谈为我们提供了一些用户需求的基础信息，但由于项目团队成员缺乏对相关领域知识的了解，对一些关键的业务流程如加油付款、员工交接班、营销活动等的理解仍然不够清晰。为了更直观地理解这些业务流程，在获得高层领导的支持和加油站站长的协助后，我们选择在加油低峰时段对这些业务流程进行了现场观摩。我们重点观察了员工和顾客的操作流程，比如顾客如何支付、领取优惠、使用优惠等，员工如何收款、交接班、核销优惠等。同时，我们也注意到了一些之前用户访谈中未能提及的细节和问题，例如，在加油付款的过程中，我们发现一些顾客对支付方式和优惠的选择存在困惑，他们不确定应该怎么选择才能享受最大的优惠。针对这个问题，我们提出了一个改进建议：自动选择最大的优惠，该建议得到了客户的认可和支持。通过现场观摩，我们直观、清晰地了解了这些业务流程，进一步地加深了我们对加油站运营的理解和认识。
原型化方法
最后，我们通过原型化方法进一步跟客户验证和确认需求。通过用户访谈和现场观摩，我们已经获取到了基本的用户需求。但是为了确保我们与客户对需求的理解完全一致，我们决定采用原型化方法来进一步验证和确认需求。首先，我们根据之前收集的信息和需求，设计了一个初步的原型，并邀请了一些典型的用户来试用原型，同时观察他们的操作过程和反馈。通过原型测试，我们发现了一些之前未能注意到的问题和细节，例如一些用户在加油过程中遇到了操作上的困难，他们不知道应该如何选择油品和数量。针对这个问题，我们优化了原型。此外，我们还发现了一些用户对优惠活动存在误解，他们不清楚优惠的具体规则和条件。针对这个问题，我们在原型中增加了一些说明和引导，帮助用户更好地理解优惠活动。在原型测试结束后，我们根据用户的反馈和建议，对原型进行了多次修改和优化，最终，我们得到了一个符合用户需求、操作流畅、用户友好的原型。通过原型化方法，我们不仅进一步了解了客户的需求和细节，还提高了该系统的可用性和用户体验。
总结与感悟
通过微服务架构的应用，我们有效提高了系统的可扩展性和可维护性。最终，经过 10 个月的研发，该项目于 2023 年 12 月完成并交付上线，至今运行稳定，各项功能和性能指标均达到客户要求，得到了客户和各级领导的一致好评。虽然项目取得了成功，但我们也看到了一些不足之处，其中需求频繁变更导致项目团队经常加班是比较突出的问题。针对这个问题，我们采取了以下两个措施：一是规范需求变更流程，提升变更成本，以避免过度的需求变更；二是通过灵活的配置和架构设计，低成本响应需求变更。
通过该项目的开发，我在系统分析与设计方面积累了不少宝贵的经验，为我后续的工作提供了很大的帮助。这也激励着我不断学习，不断丰富自己的知识体系，为将来能够应对更复杂的工作做好准备。
